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故事43
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2013/07/10 13:58
所屬群組:
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等級: 35; EXP: 11
HP : 170 / 852
MP : 583 / 10248
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飛機剛起飛,一位空姐由於忙碌,忘記了一位乘客要一杯水吃葯的要求,當這位乘客再次按響伺服器後,這位空姐連忙小心翼翼地把水送到他面前,面帶微笑地道歉,這位乘客很生氣,空姐無論怎樣解釋,都不能得到原諒。

接下來的飛行中,為了補償自己的過失,每次去客倉服務時,這位空姐都會特意走到那位乘客面前,面帶微笑詢問他是否需要水或其他幫助,而那位乘客餘怒未消,不理會空姐。快到目的的了,那為乘客要求空姐把留言簿給他,顯然,他要投訴。此時空姐心中很委屈,但仍然很禮貌而且面帶微笑地說:“向您表示真誠地歉意,無論你提出什麽意見,我都接受。”那位乘客想說什麽又沒說,接過留言本寫了起來。

後來,空姐驚奇地發現,這並不是投訴信,而是熱情洋溢的表揚信,堶掉g著,你真誠的歉意特別是你的十二次微笑深深地打動了我,使我最終把投訴信寫成表揚信。

8月10日 20:03:38
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